Du prøver å logge inn for en rask runde før jobb, men skjermen viser «feil passord» eller «konto låst». Det vanligste er at du har tastet feil passord flere ganger, eller at nettleseren husker en gammel versjon.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Når du skriver inn brukernavn og passord, får du en feilmelding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede forsøk
- Nettleserbuffer som lagrer utdatert informasjon
- VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden for 20bet casino.
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med. Passordlinken kommer i løpet av få minutter.
- Sjekk spam-mappen om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og ett tall.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. I Chrome går du til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Slett nettleserdata.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Slå av VPN midlertidig. Norske spillere bør koble seg direkte.
- Prøv å logge inn via et annet nettverk, for eksempel mobildata.
- Bruk en annen nettleser som Edge eller Firefox.
- Vent 15 minutter om kontoen er låst; den låses opp automatisk etter en stund.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra kundestøtte om kontoen.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn.
Ta kontakt med kundestøtte via chat eller e-post om låsen varer lenger enn én time.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusbalansen viser null, og gratisspillene mangler.
- Du valgte ikke bonusen ved innskudd
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
- Du allerede har mottatt bonusen tidligere
- Bonusen gjelder bare første innskudd
- Du har ikke fullført KYC før bonusen aktiveres
- Logg inn på https://20-bet.co.no og gå til kampanjesiden.
- Les bonuskravene: minimumsinnskudd og gyldige spill.
- Gjør et nytt innskudd og kryss av for bonusen i kassen.
- Sjekk at du bruker en godkjent betalingsmetode.
- Bekreft at du ikke tidligere har fått den samme velkomstbonusen.
- Se om bonusen har en tidsbegrensning på 24 eller 48 timer.
- Søk etter gratisspillene i seksjonen for spillhistorikk.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt kundestøtte innen 48 timer dersom bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen ikke kan behandles, eller at beløpet overskrider en grense.
- Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er ikke overholdt
- Dagens eller ukentlige uttaksgrense er nådd
- Kontoen har ikke fullført KYC
- Betalingsmetoden støttes ikke for uttak
- Sjekk dine kontoinnstillinger under «Betalingsgrenser».
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Prøv et lavere beløp om minimumsgrensen er nådd.
- Gjør et mindre uttak for å holde deg under den daglige grensen.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtte for å få oppdaterte grenser for kontoen din.
Ta kontakt med kundestøtte om grensene ikke samsvarer med det du ser på skjermen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass og kontoutskrift, men kontoen viser fortsatt «under verifisering» eller dokumentene er merket som ugyldige.
- Dokumentet er utdatert eller uklart
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset viser en annen adresse
- Dokumentet er i feil filformat
- Du har lastet opp samme dokument to ganger
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige på bildet.
- Bekreft at navnet ditt staves likt som på kontoen.
- Bruk et adressebevis som er mindre enn tre måneder gammelt.
- Last opp filen som JPEG eller PDF, ikke PNG eller HEIC.
- Kontroller at adressen på dokumentet er den samme som du registrerte.
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen for å se avvisningsgrunnen.
- Slett de gamle dokumentene før du laster opp nye.
- Send inn både pass og adressebevis samtidig.
- Bruk en skanner om mulig, ikke et mobilkamera.
- Vent 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
- Kontakt kundestøtte for å få vite hva som mangler.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er avvist mer enn to ganger.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Kryss av for bonus i kassen |
| Uttak avvist | Dagsgrense overskredet | Prøv et lavere beløp |
| KYC står fast | Uklart dokument | Last opp nytt bilde i godt lys |
De fleste innloggingsproblemer løses med enkle steg som å tømme buffer. For bonuser er det viktig å velge bonusen aktivt. Uttaksgrenser finnes for å beskytte spillerne, og de kan justeres av kundestøtte. KYC tar oftest under en time når dokumentene er klare. Hvis du har prøvd alle stegene, er kundestøtte alltid tilgjengelig. De fleste saker løses innen én samtale.
Lagre passordet ditt i en passordbehandler for å unngå innloggingsproblemer helt.
