Vedi sullo schermo il messaggio “Documento rifiutato” o “Verifica in corso” e il tuo conto resta in attesa di approvazione. La causa più comune è un documento poco leggibile o scaduto.
Documenti KYC non approvati o respinti
Vedi la scritta “Documento non valido” o “Verifica fallita” nella sezione del profilo.
- Documento non completo (manca un angolo o un bordo)
- Foto troppo scura o con riflessi
- Documento scaduto o non più valido
- Nome su documento diverso da quello registrato
- Selfie non corrispondente alla foto del documento
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Scatta la foto in un ambiente ben illuminato, senza flash diretto.
- Inquadra l’intero documento: nessuna parte deve essere tagliata.
- Per la carta d’identità, riprendi entrambi i lati.
- Per il passaporto, apri la pagina con la foto e i dati.
- Scarica l’immagine in formato JPEG o PNG, massimo 5 MB.
- Non modificare la foto con filtri o ritagli.
- Se il nome contiene un accento o un carattere speciale, usa quello esatto sul documento.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso, ben visibile.
- Non indossare occhiali da sole o cappello che copra il volto.
- Carica un documento di identità (carta d’identità, passaporto, patente).
- Attendi alcune ore prima di ricontrollare lo stato.
- Se il documento viene respinto di nuovo, verifica che tutti i dati corrispondano a quelli inseriti in fase di registrazione.
Contatta l’assistenza se il documento è stato approvato ma la verifica non si aggiorna.
Prelievo o deposito rifiutato per limiti
Vedi il messaggio “Operazione non consentita” o “Limite superato” nella schermata di pagamento.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale per i prelievi
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati per il prelievo
- Il conto non è ancora verificato (KYC non completato)
- Hai richiesto un importo superiore al saldo disponibile
- Il bonus attivo impedisce il prelievo fino al completamento del requisito di scommessa
- Accedi alla sezione “Limiti” del tuo profilo su www.prewinit.it.
- Verifica il saldo disponibile per il prelievo, al netto dei bonus in corso.
- Controlla se hai già superato il limite giornaliero o settimanale.
- Se il prelievo è bloccato, prova a ridurre l’importo.
- Usa lo stesso metodo di pagamento con cui hai depositato.
- Se hai depositato con carta, preleva sulla stessa carta.
- Per i bonifici, assicurati che l’IBAN sia intestato al tuo stesso nome.
- Se il deposito è stato rifiutato, controlla che la carta abbia fondi sufficienti.
- Verifica che la carta non sia scaduta o bloccata dalla banca.
- Riprova con un altro metodo di pagamento tra quelli elencati.
- Se usi un portafoglio elettronico, controlla che il saldo sia positivo.
- Attendi il giorno successivo se il limite è giornaliero.
- Se il problema persiste, controlla che il conto sia stato verificato con successo.
Contatta l’assistenza se il limite è corretto ma il pagamento viene ancora rifiutato.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’addebito sul tuo estratto conto ma il saldo del conto non è aumentato.
- Ritardo tecnico del processore di pagamento
- La transazione è in stato “in attesa”
- Hai usato un metodo di pagamento che richiede conferma manuale
- Il deposito è stato inviato a un indirizzo o conto errato
- Errore di comunicazione tra la banca e la piattaforma
- Controlla la cronologia delle transazioni nel menu “Depositi”.
- Vedi se lo stato è “In elaborazione” o “Completato”.
- Se è “In elaborazione”, attendi fino a qualche ora.
- Ricarica la pagina dopo alcuni minuti.
- Esci dal conto e accedi di nuovo.
- Per i bonifici, verifica che l’IBAN inserito sia corretto.
- Per le carte, controlla che il codice di sicurezza (CVV) sia stato inserito correttamente.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, assicurati che il saldo sia stato effettivamente scalato.
- Non effettuare un secondo deposito se il primo non è ancora stato processato.
- Contatta la tua banca per verificare che la transazione sia stata autorizzata.
- Se la banca conferma l’addebito, fornisci il codice della transazione al supporto.
- Allega lo screenshot dell’estratto conto dove compare l’addebito.
- Attendi la risposta del servizio clienti prima di riprovare.
Contatta l’assistenza se sono passate diverse ore e il saldo non è ancora stato aggiornato.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Vedi la schermata del bonus vuota o il messaggio “Bonus non disponibile” dopo il primo deposito.
- Non hai inserito il codice promo prewin durante il deposito
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto
- Il metodo di pagamento usato non è valido per il bonus
- Hai già ricevuto un bonus in passato con lo stesso conto
- Hai attivato un’altra promozione incompatibile
- Controlla nella sezione “Bonus” se il codice promo prewin è stato applicato.
- Se non lo vedi, il bonus non è stato attivato: non è possibile aggiungerlo dopo il deposito.
- Verifica l’importo del deposito: deve essere uguale o superiore al minimo richiesto.
- Usa un metodo di pagamento tra quelli elencati nei termini della promozione.
- Non usare portafogli elettronici se il bonus è valido solo per carte o bonifici.
- Leggi le condizioni del bonus prima di depositare: alcune promozioni richiedono un codice specifico.
- Il codice promo prewin va inserito nella schermata di deposito prima di confermare.
- Se il codice è stato inserito ma il bonus non appare, controlla che il deposito sia andato a buon fine.
- I giri gratis vengono accreditati entro un tempo variabile dopo il deposito.
- Controlla la sezione “Slot” o “Gratis” per vedere se i giri sono disponibili.
- Se hai già un bonus attivo, il nuovo bonus potrebbe non essere cumulabile.
- Disattiva il bonus corrente se vuoi usare una promozione diversa, ma attento: perderai il bonus in corso.
- Verifica che il conto sia stato verificato (KYC) prima di richiedere il bonus.
- Se il bonus prevede un deposito minimo e lo hai superato, ma non è ancora arrivato, attendi qualche ora.
Contatta l’assistenza se hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non è stato accreditato entro il tempo indicato.
Un consiglio pratico: prima di depositare, tieni sempre una foto del tuo documento d’identità già pronta e leggibile sul telefono, così la verifica KYC parte subito e non blocca prelievi o bonus.
