Du sitter klar for en rask økt på vei hjem, men så står betalingen fast og bonuskoden gir ikke uttelling. De fleste problemene skyldes enkle innstillinger som du kan fikse selv.
Innskudd eller uttak stoppet av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt. Dette skjer ofte på grunn av personlige eller tekniske sperrer.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for metoden er lavere enn beløpet
- Kontoen har ikke fullfør identitetsbekreftelse (KYC)
- Spilleren har satt en tapsgrense som blokkerer videre spill
- Metoden har en teknisk minste- eller maksgrense
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innstillingene for ansvarlig spill.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense.
- Øk eller fjern grensen hvis du vil gjøre et større innskudd.
- Gå til profilsiden og se etter dokumenter som mangler.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort hvis KYC ikke er fullført.
- Vent på at dokumentene blir godkjent – dette tar vanligvis kort tid.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har lave grenser.
- Sjekk om metoden tillater beløpet du skrev inn.
- Kontakt banken din for å se om de har satt egne grenser for casinoinnskudd.
- Hvis ingenting hjelper, send en melding til kundestøtte og oppgi beløpet og metoden.
Når du har prøvd stegene over, kan du kontakte kundestøtte for å få grensen endret permanent.
Velkomstbonus eller gratisspinn kom ikke inn
Du la inn en Coolbet bonuskode, men saldoen viser ingen ekstra penger eller gratisspinn. Ofte er årsaken enkel å rette opp.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
- Spillet du valgte er unntatt fra bonusvilkårene
- Kontoen er allerede bonusaktiv, og systemet tillater bare én av gangen
- Bonuskoden er utløpt eller bare gyldig for nye spillere
- Logg inn og gå til kampanjesiden på coolbetno.com.
- Finn kampanjen du prøvde å bruke.
- Les de eksakte vilkårene for minimumsinnskudd og kode.
- Sjekk om du allerede har en annen bonus aktiv på kontoen.
- Fullfør først den bonusen før du aktiverer en ny.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd og skriv inn koden på nytt.
- Sjekk om spillet du spiller er inkludert i bonusen.
- Bytt til et annet spill hvis det første er unntatt.
- Se etter en bekreftelse på at bonusen er kreditert.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, logg ut og inn igjen.
- Kontakt kundestøtte og oppgi koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
Kundestøtte kan se om bonuskoden ble aktivert og gi deg den manglende bonusen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er låst eller at påloggingsforsøkene er for mange.
- Passordet er skrevet feil flere ganger
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av sikkerhet
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden mangler
- E-postbekreftelse etter registrering ble ikke fullført
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet over lang tid
- Klikk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postboksen (også søppelpost) for lenken.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis 2FA er på, oppgi koden fra autentiseringsappen.
- Har du ikke tilgang til appen, kontakt kundestøtte for å deaktivere 2FA.
- Sjekk om du har fullført e-postbekreftelsen etter registrering.
- Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken.
- Vent 30 minutter før du prøver å logge inn igjen hvis kontoen er sperret.
- Prøv en annen nettleser eller slett informasjonskapslene.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp hvis stegene ikke virker.
Kundestøtte kan bekrefte identiteten din og låse opp kontoen manuelt.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser pengene ute av bankkontoen, men saldoen hos spilloperatøren viser ingenting. Dette skjer gjerne ved tekniske forsinkelser.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Spilleren valgte feil betalingsmetode i casinoet
- Det er en tidsforsinkelse mellom bank og casino (opptil flere timer)
- Innskuddet ble refundert til banken, men du har ikke sett det
- Sjekk om transaksjonen vises som «fullført» eller «venter» i bankens nettbank.
- Logg inn på casinokontoen og gå til transaksjonsloggen.
- Se om det finnes en henvisning til innskuddet der.
- Hvis transaksjonen står som «venter», vent i minst én time.
- Oppdater nettleseren og logg inn på nytt.
- Sjekk om du har flere kontoer hos operatøren – pengene kan være på en annen profil.
- Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om saldoen oppdateres.
- Kontakt banken for å be om en transaksjons-ID eller referansenummer.
- Gi denne informasjonen til kundestøtte sammen med beløp og tidspunkt.
- Be om at innskuddet spores opp manuelt.
- Hvis pengene ikke dukker opp innen 24 timer, be om refusjon fra banken.
Kundestøtte kan spore transaksjonen og kreditere saldoen når de får referansenummeret.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: dobbeltsjekk alltid bonuskoden og at kontoen din er fullt bekreftet før du gjør et innskudd.
